Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre gurmemarket.com üzerinden yapılan alışverişlerde iade ve cayma koşullarını açıklar.
Özet: Ambalajı açılmamış ve çabuk bozulmayan ürünlerde, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma ve iade hakkınız vardır; cayma halinde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Ürün bedeli, cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilir. Taze Antep fıstığı, salça gibi çabuk bozulabilen ürünlerde ve ambalajı açılmış gıdalarda cayma hakkı bulunmaz. Bozuk, hatalı veya eksik ürünlerde ise iade, bedel indirimi, ürün değişimi veya onarım haklarınız saklıdır.

1. Cayma hakkı (14 gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi süre dolmadan info@gurmemarket.com adresine e-posta ile veya yazılı olarak iletmeniz yeterlidir; bildiriminizde sipariş numaranızı belirtiniz.

2. Cayma hakkının kullanılamadığı gıda ürünleri

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler: taze (yaş) Antep fıstığı, salçalar ve soğuk zincir gerektiren diğer ürünler gibi.
• Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ürünler: Teslimattan sonra koruyucu ambalajı açılan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan tüm gıda ürünleri.

Ambalajı açılmamış, çabuk bozulmayan ürünlerde (örneğin kapalı paketteki kuru gıdalar, bakliyat, baharat) 14 günlük cayma hakkınız geçerlidir.

3. Cayma halinde iade süreci

• Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. İade gönderimi için hangi kargo firmasını kullanacağınızı, bildiriminiz üzerine size iletiriz.
• Ürünü, cayma bildiriminizden sonra mevzuatta öngörülen süre içinde, faturası ile birlikte ve ambalajı açılmamış halde göndermeniz gerekir.
• Ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.

4. Ayıplı (kusurlu) ürünler

Cayma hakkı bulunmayan ürünler dahil, teslim aldığınız ürün bozuk, hatalı, eksik veya siparişinize uygun değilse 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi,
• Ürünü alıkoyarak ayıp oranında bedelden indirim,
• Ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesi,
• (Niteliği uygunsa) ücretsiz onarım.

Ayıplı ürün iadelerinde kargo masrafları tarafımızca karşılanır. Lütfen ürünün fotoğrafını ve sipariş numaranızı info@gurmemarket.com adresine veya WhatsApp hattımıza (0 505 820 05 98) iletin; size en kısa sürede dönüş yapalım. Kanun uyarınca ayıplı ürüne ilişkin sorumluluk süresi, teslimden itibaren 2 yıldır.

5. Kargoda hasar gören paketler

Paketiniz hasarlı görünüyorsa, mümkünse kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmenizi ve hasar tespit tutanağı tutturmanızı öneririz. Bu, iade sürecini hızlandırır; ancak tutanak olmaması ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz. Hasarı fark ettiğinizde fotoğrafla birlikte bize bildirmeniz yeterlidir.

6. Şikâyet ve başvuru

Talepleriniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@gurmemarket.com · 0 850 303 27 53 · 0 342 231 66 18. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.